سياسة الخصوصية للأسر والمستفيدين

المادة (1) — من نحن

1.1 تصدر هذه السياسة عن منصة خيمة (Khaima Platform)، وهي منصّة مسجّلة رسمياً لدى الجهات الحكومية المختصة، وعنوانها: شارع الجلاء، مدينة غزة، فلسطين (ويُشار إليها فيما يلي بـ"المنصّة" أو "نحن").

1.2 تُعدّ المنصّة المتحكّمَ بالبيانات الشخصية الواردة في هذه السياسة، وهي التي تشغّل التطبيق والموقع الإلكتروني والأنظمة التي يستخدمها موظفوها ومدراء المخيمات وشركاؤها.

1.3 تعمل المنصّة مع جهات حكومية ورسمية ومع مؤسسات إنسانية محلية ودولية لتنسيق المساعدات الإنسانية.

المادة (2) — نطاق السياسة

2.1 تسري هذه السياسة على أرباب الأسر وأفرادها (بمن فيهم الأطفال)، وعلى كل من يتقدّم للتسجيل أو يُسجَّل مستفيداً في المنصّة.

2.2 لا يجوز تسجيل الأسرة إلا:
(أ) من قِبل الأسرة نفسها عبر تطبيق المنصّة؛
(ب) من قِبل مساعد تسجيل مخوَّل من المنصّة، نيابةً عن الأسرة؛
(ج) من قِبل موظفي المنصّة المخوَّلين.

2.3 لا يجوز للمؤسسات الشريكة ولا لمدراء المخيمات ولا لمدراء المناطق تسجيل أسرة جديدة، ويقتصر عملهم على الأسر المسجّلة مسبقاً.

2.4 تسري سياسات مستقلة على المؤسسات الشريكة، وعلى إدارة المخيمات، وعلى المتبرعين، وهي منشورة على العنوان ذاته لهذه السياسة.

المادة (3) — التعريفات

لأغراض هذه السياسة يُقصد بالعبارات التالية المعاني المبيّنة إزاءها:

• البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدَّد الهوية أو قابل للتحديد.
• البيانات الحساسة: البيانات الشخصية المتعلقة بالصحة أو الإعاقة أو الإصابة أو ظروف وفاة أحد أفراد الأسرة، وأرقام الهوية الوطنية، وبيانات الحسابات المالية.
• المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية، بما في ذلك جمعها وتسجيلها وتخزينها واستخدامها والإفصاح عنها ونقلها ومحوها.
• المؤسسة الشريكة: جهة إنسانية أو خيرية أو حكومية أو دولية تعمل مع المنصّة بموجب اتفاقية بيانات مكتوبة.
• الشريك الرسمي: جهة حكومية أو دولية أبرمت مع المنصّة اتفاقية بيانات مكتوبة.
• مساعد التسجيل: شخص تخوّله المنصّة حصراً بتسجيل الأسر نيابةً عنها.

المادة (4) — مبادئنا

4.1 نعالج البيانات الشخصية وفقاً للمبادئ الإنسانية: الإنسانية، وعدم التحيّز، والحياد، والاستقلال، ووفقاً لمبدأ عدم الإضرار.

4.2 لا نجمع إلا الحدّ الأدنى من البيانات اللازمة لأغراض إنسانية محدّدة، ولا نستخدمها إلا لتلك الأغراض، ونحرص على دقّتها، ولا نحتفظ بها أكثر من المدة اللازمة.

4.3 تُتّخذ القرارات المتعلقة بالأسر أو تُراجَع دائماً من قِبل إنسان.

المادة (5) — البيانات التي نجمعها

5.1 بيانات الهوية: الاسم الكامل، ورقم الهوية الوطنية، وتاريخ الميلاد، والجنس، والصورة الشخصية.

5.2 بيانات الاتصال: رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.

5.3 بيانات الأسرة: أفراد الأسرة وصلة قرابتهم بربّ الأسرة، بمن فيهم الأطفال، مع أسمائهم وأرقام هوياتهم وتواريخ ميلادهم.

5.4 بيانات الموقع والسكن: المحافظة، والمدينة، والحي، والمخيم، وحالة السكن. ولا نجمع الموقع الجغرافي الدقيق (GPS) للأسر.

5.5 بيانات الحالة الأسرية: حالة ربّ الأسرة (الأب)، وفي حال وفاته: تاريخ الوفاة وسببها وشهادة الوفاة، وذلك لإثبات حالة يُتم الأطفال أمام المؤسسات الداعمة للأيتام.

5.6 البيانات المالية: بيانات الحساب البنكي، عند الحاجة إليها لتقديم المساعدات النقدية.

5.7 الوثائق: صور وثائق الهوية، ووثائق الوصاية، وشهادات الوفاة، وإثبات تضرّر المسكن، وغيرها من الوثائق المقدّمة دعماً للطلب.

5.8 بيانات المساعدات: سجلات المساعدات المخصّصة أو المستلَمة أو المرفوضة، والشكاوى، وطلبات الانتقال بين المخيمات، والاحتياجات التي تنشرها الأسرة.

5.9 البيانات التقنية: تواريخ الدخول، وعنوان IP، ومعلومات الجهاز، ورموز الإشعارات، وبيانات استخدام التطبيق وأعطاله.

المادة (6) — البيانات الحساسة الاختيارية

6.1 تُعدّ المعلومات المتعلقة بالحالة الصحية والإعاقة وإصابات الحرب، وما يتصل بها من تقارير وبطاقات، اختيارية بالكامل.

6.2 لا يؤثّر عدم تقديم هذه المعلومات في أحقيّة الأسرة بالمساعدات المقدّمة عبر المنصّة.

6.3 تُستخدم هذه المعلومات، عند تقديمها، حصراً لتمكين المؤسسات الموثّقة المتخصّصة في هذه الحالات من تقديم المساعدة المناسبة، ولا يطّلع عليها إلا تلك المؤسسات وموظفو المنصّة المخوَّلون.

المادة (7) — مصادر البيانات

7.1 نحصل على البيانات الشخصية:
(أ) منك مباشرةً عند التسجيل أو تحديث بياناتك؛
(ب) من مساعد التسجيل الذي يسجّلك نيابةً عنك، ويلتزم بأن يقرأ عليك إشعاراً موجزاً يوضّح كيفية استخدام بياناتك قبل إتمام التسجيل؛
(ج) من سجلات الأحوال المدنية الرسمية، للتحقق من بيانات الهوية والأسرة وتعبئتها مسبقاً؛
(د) من القوائم التي تقدّمها المؤسسات الشريكة، والتي تُطابَق فقط مع الأسر المسجّلة مسبقاً، ولا يُنشأ بموجبها أي سجلّ أسرة جديد.

المادة (8) — أغراض المعالجة وأسسها القانونية

8.1 نعالج البيانات الشخصية للأغراض التالية:
(أ) تسجيل الأسر والتحقق من أحقيّتها؛
(ب) توزيع المساعدات بعدل ومنع ازدواجيتها؛
(ج) تنسيق المساعدات مع المؤسسات الشريكة والشركاء الرسميين؛
(د) التواصل مع الأسر بشأن طلباتها ومساعداتها؛
(هـ) حماية أمن المنصّة ومنع الاحتيال؛
(و) إعداد إحصاءات مجمّعة لا تكشف هوية الأفراد.

8.2 لمّا كانت الأسر المحتاجة كثيراً ما لا تملك بديلاً فعلياً عن المساعدة، فإننا لا نعتمد على الموافقة أساساً للأغراض الواردة في البند 8.1، بل نستند إلى المصلحة الحيوية للأشخاص المعنيين، والمصلحة الإنسانية العامة، ومصلحتنا المشروعة في إيصال المساعدات بعدل وأمان، مع إعلام الأسر واحترام حقها في الاعتراض (المادة 15).

8.3 لا نعتمد على موافقتك — التي يحق لك سحبها في أي وقت — إلا للاستخدامات الاختيارية: إظهار احتياجاتك للعامة (المادة 12)، ونشر الصور.

المادة (9) — القرارات المتعلقة بالطلبات وحق التظلّم

9.1 تُجري المنصّة فحوصات آلية (مثل كشف التكرار والتحقق من الهوية)، غير أن القرار النهائي بقبول الطلب أو رفضه يتّخذه دائماً أحد الموظفين.

9.2 تُبلَّغ الأسرة بأسباب رفض طلبها.

9.3 يحق للأسرة التظلّم من أي قرار يتعلق بها، ويُنظر في التظلّم من قِبل موظف غير الذي اتّخذ القرار الأصلي، وتُبلَّغ الأسرة بنتيجته مع أسبابها.

المادة (10) — من يطّلع على بياناتك

10.1 موظفو المنصّة: بحسب أدوارهم، وفي حدود ما تقتضيه الحاجة.

10.2 مدير مخيمك: بيانات الهوية والاتصال وملف الأسرة للأسر المقيمة في مخيمه فقط، لغرض التحقق الميداني وإيصال المساعدات، وبموجب تعهّد بالسرّية.

10.3 مدراء المناطق والمحافظات: بيانات الأسر ضمن نطاقهم، مع إخفاء أرقام الهوية والهواتف ما لم يُخوَّلوا بذلك تحديداً.

10.4 المؤسسات الشريكة: البيانات الأساسية للأسرة وعدد أفرادها، لتنسيق المساعدات. ولا يطّلع على بيانات الصحة والإعاقة إلا المؤسسات الموثّقة المتخصّصة في هذه الحالات (المادة 6).

10.5 الشركاء الرسميون: وفقاً لأحكام المادة 18.

10.6 مزوّدو الخدمات: وفقاً لأحكام المادة 17.

10.7 تعمل المؤسسات الشريكة على سجلّ موحَّد للأسر، منعاً للازدواجية وتحقيقاً للتنسيق.

المادة (11) — المتبرعون

11.1 لا يحصل المتبرعون على رقم هويتك أو رقم هاتفك أو وسائل الاتصال بك.

11.2 يجري أي تواصل بين المتبرع والأسرة حصراً عبر خدمة المراسلة في المنصّة.

11.3 تقتصر التقارير المقدَّمة للمتبرعين على إحصاءات مجمّعة، باستثناء احتياجات الأسر التي اختارت الظهور العلني وفق المادة 12.

المادة (12) — الظهور العلني

12.1 لا تظهر بيانات أسرتك للعامة بشكل افتراضي.

12.2 يجوز لك أن تختار، من خلال التطبيق، عرض احتياجاتك للمتبرعين. وفي هذه الحالة قد يُعرض علناً في التطبيق والموقع الإلكتروني اسم الأسرة، وصورة الغلاف، وعدد الأفراد، ونوع السكن، والحي، والاحتياجات التي تنشرها، وقد تظهر في محرّكات البحث.

12.3 يحق لك إيقاف الظهور العلني في أي وقت، فتُزال معلوماتك من العرض العام.

12.4 لا يُعرض رقم هويتك أو رقم هاتفك أو وثائقك علناً في أي حال.

المادة (13) — الأطفال

13.1 يقدّم الوالد أو الوليّ الشرعي بيانات الأطفال عند تسجيل الأسرة.

13.2 لا يجوز فتح حساب في التطبيق إلا لمن بلغ ثماني عشرة (18) سنة فأكثر، ويظهر من هم دون ذلك بصفتهم أفراداً في أسرهم فقط.

13.3 لا تُنشر الصور التي يظهر فيها أطفال إلا بموافقة صريحة من الوالد أو الوليّ الشرعي، ويجوز سحب هذه الموافقة في أي وقت.

13.4 تُقدَّم مصلحة الطفل الفضلى في جميع الأحوال.

المادة (14) — مدد الاحتفاظ

المادة (15) — حقوقك

15.1 يحق لك:
(أ) معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها؛
(ب) تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
(ج) طلب حذف بياناتك (المادة 16)؛
(د) الاعتراض على مشاركة بياناتك مع المؤسسات الشريكة؛
(هـ) سحب موافقتك على الاستخدامات الاختيارية في أي وقت؛
(و) التظلّم من القرارات المتعلقة بك (المادة 9).

15.2 إذا اعترضتَ على المشاركة مع المؤسسات الشريكة، تستمر في تلقّي المساعدات المقدّمة عبر المنصّة ومخيمك، غير أن المؤسسات التي لا تطّلع على بياناتك قد لا تتمكّن من مساعدتك.

15.3 قد تُقيَّد بعض الحقوق متى كان ذلك لازماً للوفاء بالتزام قانوني أو للاحتفاظ بسجلات المساعدات المطلوبة لأغراض التدقيق.

المادة (16) — حذف الحساب

16.1 يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق، أو عبر رابط الحذف المنشور على الموقع الإلكتروني للمنصّة.

16.2 نمحو، خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الطلب، اسمك ووسائل الاتصال بك وبيانات الصحة والإعاقة والوثائق والصور.

16.3 لا نحتفظ إلا بسجلات مساعدات مُخفاة الهوية، وببصمة محميّة لرقم الهوية لغرض منع التسجيل المكرّر حصراً، وذلك للمدد المبيّنة في المادة 14.

16.4 إذا حذف ربّ الأسرة حسابه، يُغلق سجلّ الأسرة بالطريقة ذاتها، ما لم يتولَّ فرد بالغ آخر من الأسرة صفة ربّ الأسرة خلال ثلاثين (30) يوماً.

المادة (17) — مزوّدو الخدمات

17.1 نستعين بمزوّدي خدمات لتشغيل المنصّة، منهم مزوّدو الاستضافة، والتخزين السحابي، وخدمات الاتصال (الرسائل النصية والبريد الإلكتروني)، ومعالجة المدفوعات، والتحليلات وتقارير الأعطال، والأدوات التقنية التي يستخدمها الموظفون المخوَّلون تحت إشرافهم المباشر.

17.2 لا يعالج مزوّدو الخدمات البيانات إلا وفق تعليماتنا ولأغراض تقديم خدماتهم.

المادة (18) — الإفصاح للجهات الرسمية

18.1 يجوز لنا الإفصاح عن البيانات الشخصية للشركاء الرسميين الذين أبرموا مع المنصّة اتفاقية بيانات مكتوبة، لأغراض إنسانية أو إدارية تتصل بتنسيق المساعدات.

18.2 يجوز لنا كذلك الإفصاح عن البيانات الشخصية متى اقتضى ذلك القانون الساري أو أمر قضائي ملزِم.

18.3 لا نُفصح مطلقاً عن البيانات الشخصية لأي جهة عسكرية أو أمنية أو أجنبية تكون طرفاً في النزاع.

المادة (19) — نقل البيانات خارج الحدود

19.1 تقع خوادم المنصّة في الاتحاد الأوروبي (فرنسا)، وقد تُخزَّن الوثائق لدى مزوّد تخزين سحابي في الاتحاد الأوروبي و/أو دول أخرى.

19.2 تعمل بعض المؤسسات الشريكة خارج فلسطين، ولا تُشارَك البيانات معها إلا بموجب اتفاقيات مكتوبة تُلزمها بتوفير الحماية المناسبة.

المادة (20) — أمن البيانات

20.1 نحمي البيانات الشخصية بتدابير تشمل تشفير الاتصالات، وصلاحيات وصول قائمة على الأدوار ومقصورة على حاجة كل مستخدم، وتسجيل العمليات التي تُجرى على المنصّة.

20.2 نعمل على تطبيق تشفير البيانات الأكثر حساسية أثناء التخزين، بما فيها أرقام الهوية والبيانات الصحية والبيانات البنكية.

20.3 يلتزم كل من يطّلع على بيانات الأسر بموجبات السرّية.

20.4 تُحفظ النسخ الاحتياطية بشكل دوري لمدة تسعين (90) يوماً، وتزول البيانات المحذوفة من النسخ الاحتياطية خلال هذه المدة.

المادة (21) — خرق أمن البيانات

21.1 في حال وقوع خرق لأمن البيانات الشخصية، نتّخذ تدابير فورية لاحتوائه.

21.2 نُبلغ المؤسسات الشريكة المتأثرة، والأشخاص المتأثرين متى شكّل الخرق خطراً مرتفعاً — عبر التطبيق أو رسالة نصية أو من خلال مخيمهم — خلال اثنتين وسبعين (72) ساعة من اكتشافه.

المادة (22) — أذونات التطبيق والتحليلات

22.1 يطلب التطبيق إذن إرسال الإشعارات، ولا يصل إلى الصور والملفات إلا عندما تختار رفعها.

22.2 يجمع التطبيق إحصاءات استخدام وتقارير أعطال لتحسين الخدمة، ولا تُستخدم هذه البيانات لأغراض إعلانية.

22.3 يخضع استخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) في الموقع الإلكتروني للمنصّة لإشعار ملفات تعريف الارتباط المعروض في الموقع.

المادة (23) — لا بيع ولا إعلانات

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجّرها مطلقاً، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية أو تسويقية.

المادة (24) — كيفية ممارسة حقوقك

24.1 يمكنك تقديم طلبك:
(أ) عبر التطبيق؛
(ب) عبر مدير مخيمك أو مساعد التسجيل، اللذين يلتزمان بتسجيل طلبك؛
(ج) هاتفياً أو عبر واتساب: ‎+972 59-728-3833‎؛
(د) بالبريد الإلكتروني: info@khaima-gaza.com.

24.2 يجوز لنا التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

24.3 نردّ على الطلب خلال ثلاثين (30) يوماً، ويجوز تمديد هذه المدة مرة واحدة لثلاثين (30) يوماً إضافية مع إشعارك بذلك.

المادة (25) — الشكاوى

25.1 إذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يحق لك طلب مراجعته من قِبل إدارة المنصّة.

25.2 كما يحق لك اللجوء إلى الجهات الفلسطينية المختصة.

المادة (26) — المقيمون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة

يتمتّع الأشخاص المقيمون في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة كذلك بالحقوق المقرّرة في تشريعات حماية البيانات السارية عليهم، ومنها الحق في الوصول، والتصحيح، والمحو، وتقييد المعالجة، ونقل البيانات، والاعتراض، والحق في تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة.

المادة (27) — تعديل السياسة

27.1 تعتمد إدارة المنصّة أي تعديل على هذه السياسة.

27.2 نُعلن عن التعديلات الجوهرية عبر التطبيق أو برسالة نصية أو على الموقع الإلكتروني قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من نفاذها، وقد نطلب منك الإقرار بالاطلاع على السياسة المحدَّثة.

27.3 تُحفظ الإصدارات السابقة من هذه السياسة وتُنشر.

المادة (28) — القانون الواجب التطبيق واللغة

28.1 تخضع هذه السياسة للتشريعات الفلسطينية السارية، وتختص محاكم مدينة غزة المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

28.2 تلتزم المنصّة، إضافةً إلى ذلك، بالمعايير الدولية لحماية البيانات في العمل الإنساني بوصفها حدّاً أدنى.

28.3 صدرت هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، ويُعتمد النص العربي عند أي تعارض.

المادة (29) — التواصل معنا

منصة خيمة · شارع الجلاء، مدينة غزة، فلسطين
الهاتف / واتساب: ‎+972 59-728-3833‎ · البريد الإلكتروني: info@khaima-gaza.com

الملحق (أ) — الإشعار الذي يقرؤه مساعد التسجيل على الأسرة

"أقوم بتسجيل أسرتكم في منصة خيمة لكي تصلكم المساعدات بعدل. لن يطّلع على معلوماتكم إلا من يساعدكم: موظفو المنصّة، ومدير مخيمكم، والمؤسسات الشريكة. معلومات الصحة والإعاقة اختيارية، ولا تتوقف عليها مساعدتكم. لن يظهر أي شيء عنكم للعامة إلا إذا اخترتم ذلك. يحق لكم الاطلاع على معلوماتكم وتصحيحها وحذفها، أو الاعتراض على مشاركتها، بالاتصال على الرقم ‎+972 59-728-3833‎ أو عبر مدير مخيمكم. السياسة الكاملة منشورة على موقع المنصّة."